Vyzkoušejte si a natrénujte jednání s „vaší“ komplikovanou osobou. Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho chování? Jak a zda vůbec reagovat na osobní útoky? Získejte přehled o problémových typech lidí, komunikačních pravidlech a jejich uplatnění na vašich konkrétních příkladech.
Přínosy účasti na kurzu
Kurz Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobami Vám pomůže zorientovat se mnohem lépe v dané problematice a zároveň:
získáte přehled o problémových typech lidí a zjistíte, jak s nimi komunikovat
se naučíte zvládat emoce i poskytovat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi
si nacvičíte obranné taktiky při komplikovaném jednání
Pro koho je kurz určen
Kurz Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobamije určen především:
všichni, kdo chtějí vědět, jak komunikovat a vyjednávat s problémovou a komplikovanou osobou
Ukázat celý text
Program
9:00 - 16:30
1. Den
Kdo vlastně jsou vaši komplikovaní lidé
základní typy klientů a zákazníků
styly řešení konfliktních situací
co říkám svým chováním já a co můj partner
Motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže
zdvořilé odolávání
udržení profesionálního vztahu
negativní zpětná vazba a její použití
2. Den
Obrana proti manipulaci a technikám tlaku
podstata manipulativního jednání
efektivní obrana
žádost o změnu chování
Zvládání emoční zátěže
komunikace pod tlakem
drobná antistresová cvičení
praktický trénink pro zdolání komplikovaných partnerů
Odborný garant a lektor
Oswald Schorm, expert na komunikaci a vyjednávání, psycholog a kouč
Je absolventem Filozofické fakulty Univerzity Karlovy, obory český jazyk – psychologie a jednooborová psychologie, dále Institutu pro Gestalt a Psychosyntézu (IGAP), je NLP practicioner (Devon school) a má několikaletý výcvik v koučinku (Koučink akademie, Koučink centrum).
Od roku 1995 působí jako lektor vzdělávacích kurzů v oblasti aplikované psychologie (obchodní, personální a manažerské psychologie) a působil v privátní psychologické praxi (diagnostika, koučink, poradenství).
Jako lektor a konzultant spolupracoval s mnoha významnými českými podniky včetně vzdělávání pro státní správu.
V jeho portfoliu figurují například Česká pojišťovna, IKEA ČR, Skanska, Datart, O2, Czechtrade, Česká televize, Makro CZ, Man Power, ČIŽP, CS MF ČR, JME, Infineon, Brush Sem aj.